En una línea: si el producto llega en mal estado, incompleto, equivocado o fuera de su vida útil, lo reponemos o devolvemos el dinero. Solo pedimos que nos avises dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo y nos mandes una foto.
Nuestros productos se elaboran con naidí congelado y requieren cadena de frío ininterrumpida. Una vez el producto sale de nuestro control y llega a manos del comprador, no es posible reintegrarlo al inventario ni verificar cómo fue conservado. Por eso la ley trata a los perecederos de forma diferente a un producto duradero.
Esto no reduce los derechos del consumidor: la garantía legal se mantiene íntegra y es la vía por la que resolvemos cualquier problema de calidad.
| Situación | Solución |
|---|---|
| El producto llega descongelado, fermentado, con olor u aspecto alterado | Reposición del producto sin costo o reembolso total, a elección del comprador. |
| Llega un producto distinto al solicitado | Cambio por el correcto sin costo adicional, o reembolso total. |
| El pedido llega incompleto | Envío de lo faltante sin costo, o reembolso proporcional. |
| El contenido neto es menor al declarado | Reposición de la diferencia o reembolso proporcional. |
| El producto llega después de su fecha de vencimiento | Reposición sin costo o reembolso total. |
| El pedido nunca llegó | Reenvío o reembolso total del valor pagado. |
NAIDI-XXXX-XXXX), que
aparece en tu confirmación y en la página de seguimiento.Tiempos de respuesta. Confirmamos la recepción del reporte en menos de 24 horas hábiles y damos una respuesta de fondo en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede reembolso, se realiza por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo de acreditación depende de la entidad financiera del comprador.
Un pedido que aún no ha sido despachado puede cancelarse sin costo ni justificación. Escríbenos por WhatsApp con la referencia y reintegramos el valor pagado. Una vez el pedido sale a ruta, por tratarse de producto perecedero con cadena de frío, ya no es posible cancelarlo.
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 cuando:
La solicitud debe presentarse ante Naidikó y ante tu entidad emisora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho.
En ventas mayoristas, cualquier novedad debe reportarse al momento de recibir el lote, antes de firmar la remisión, y debe quedar constancia escrita. La verificación de temperatura, peso, integridad del empaque y lote es responsabilidad conjunta al momento de la entrega. Los lotes con cadena de frío rota se reponen sin costo.
Si nuestra respuesta no resuelve tu caso, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio a través de sus canales de atención al consumidor, o a la jurisdicción ordinaria. Preferimos resolverlo directamente y de buena fe, pero el derecho a acudir a esas instancias está siempre disponible.